“五心”服务铸就一流服务品质——长宁太和物业服务中心疫情防控工作纪实

2022-04-14 10:16:02 荆门房产网楼盘快讯来源：荆门城控物业

2022年4月11日凌晨，市疫情防控指挥部发布了《关于荆门中心城区开展区域扩面核酸筛查的通告》。面对突如其来的疫情，长宁太和物业服务中心在公司党支部带领下，充分发挥“红色管家”党建品牌示范作用，积极主动，用心服务，为小区业主筑牢安全防线。

一、快速响应，第一时间部署

为加大“早发现、快处置”的力度，加强社会面防控，通过核酸检测把潜在的风险找出来，项目经理刘凯11日凌晨接到通知后闻令而动，快速响应，披星戴月，连夜赶到项目部第一时间部署疫情防控工作。因疫情临时封控，很多业主一早醒来还蒙在鼓里，包括当天上班的员工也不知情，不能按时上班，在工作人员配备不足的情况下，刘凯组织当日值班人员进行科学防控，精准施策。

二、优化配置，筑牢防控屏障

安排了两位党员保安在小区两个出入口加强值守，按“只进不出”的原则严格管理，人员实行测温、登记、扫码进入，并耐心细致地做好业主解释工作，全天候、无间断坚守岗位；安排专人负责，对园区所有公共区域、电梯轿厢等重点部位增加消毒频次，并全力保障防疫物资的充足；在工作群指导客服管家对业主群进行正能量宣传，安抚大家恐慌和不满的情绪；有序组织员工和业主到定点位置进行核酸检测，做到应检尽检，决不遗漏一人。

三、贴心服务，保障生活需求

由于临时封控事发突然，导致有的业主生活上有很多不便，项目经理刘凯主动联系周边商家，建立专门的购物群，方便解决居家业主的日常生活需求。特别加强对孤寡老人、残疾人家庭、特殊群体的爱心帮扶，做好生活必需品、药品代购服务，全力保障业主日常生活。对即将到来的大风大雨天气，小区内很多正在装修的业主和未入住的业主家窗户来不及关闭，委托物业中心工作人员帮忙关门窗。接到业主们的求助电话和微信后，值班人员马不停蹄、加班加点到凌晨零点后为八十多户业主关好了门窗，此举得到业主们的广泛好评，一致称赞物业中心的服务态度和服务品质是“五星”一流的。

没有豪言壮语，只有默默坚守。在这场没有硝烟的战斗中，长宁太和物业服务中心始终践行公司党建品牌“红色管家”“真心、贴心、关心、细心、暖心”的“五心服务”理念，为广大业主筑起疫情防控“温暖防线”，展现了城控物业硬核担当，为公司高质量发展树立了良好口碑。

（文：邵万香；图：赖建山）