一线直击：陪伴业主在小区过年，物业人跑出服务“加速温度”

“有业主要帮助吗？监控室都正常吗？外部车辆有没有按要求登记？”

这是荆门碧桂园物业管理员李荣平在社区内过第3个春节的日常。

除夕当日，李荣平工作的小区，火红的中国结高高挂起，小区内外张灯结彩，物业工作人员也戴上红围巾，和体温测量仪“站”在一起，特别显眼。对于他来说，大年三十不仅是紧张且充实的一天，还是在一年里，细细碎碎的工作中极为普通的一天。

除夕当日，李荣平仍坚持在岗位上

李荣平所在的小区，已交付业主有8300余户。加上今年春节情况特殊，在疫情时有反复的状态下，他只有在保证留守业主有一个放心、安心、舒心的好年之余，与家人短暂相聚，共度新春。

新年里，无数的物业人如此这般，坚持在一线。他们选择站在最前头，他们挺起最硬的脊梁，为社区筑起安全的“防火墙”，为业主撑起温暖而又厚实的一隅天地。

01

春节前，小区安全“体检”应更加细致

对于物业人来说，为小区所有居民能够欢度春节，各项“保障”是必做项。

“在我们社区，历来春节都是需要在岗的。”李荣平说，在节前，安全是第一位，我们会把工作做得更细致一点，今年由于倡导属地化过年，虽然人数会少一些，但安全是放在第一位，必须常抓不懈。我们对管路、电线各方各面进行了反复的检查，在腊月二十八我们还会进行一次，确保春节时段运行顺畅。

李荣平春节前对线路进行反复检查

在反复检查过程中，更考验工作的专业程度。比如排查小区内部各种安全隐患、设施设备的完好情况、路面障碍物等。

在小区进出口，春节将至，小区出入口比以往更加繁忙。虽然疫情已经得到有效控制，但是社区防疫工作仍在持续。比如查验健康码、测量体温、提醒业主佩戴口罩及消杀等。

这是李荣平所在公司一次整体有序的行动，从社区门口到小区内部动线全覆盖。

02

服务响应不间断，在春节更在平时

早在元旦，荆门碧桂园小区就已经开始节前工作。1月5日，业主的一封感谢信温暖了李荣平整个料峭的春寒。

元旦上午，忙碌在节前巡检中的李荣平，接到一通电话，原来是居住在二期五街的业主文女士将钥匙丢在家中，想借助物业中心的云梯，进入到自己的家中。

在得知事情原委后，李荣平第一时间背着云梯，赶到现场。呼啸的寒风不时击打着树上新出的嫩芽。在与文女士简单交谈钥匙所在位置及做好安全防护措施后，他爬上云梯，进入到文女士家中，顺利取得钥匙。

这不是李荣平第一次冒着危险为业主取钥匙。早在2018年12月，家住十二街的李女士，因回家取重要文件，发现钥匙丢在家中。在联系到李荣平，事情得到顺利解决。

1月5日，荆门碧桂园物业服务中心收到一封来自文女士的感谢信

用心，对待一次或者两三次事情并不难。但难的是日复一日，年复一年力所能及的情况下帮助业主。1月5日，荆门碧桂园物业服务中心收到一封来自文女士的感谢信，信上深深浅浅的文字，述说着感谢；一笔一划，刻录着业主与碧桂园物业间的温暖故事；一个签名，更饱含着家人的信任与温情。

“业主的认可，我便很有成就感。”李荣平说，收到这封信后，想到春节即便没有回家，我也多了一个亲人。其实我们起到的是保障的作用，不仅要保障业主安全，还要保障为业主排忧解难。

03

“留下过年，过得更好”

大年三十，李荣平与同事们一起为居民送去了春联、福字。

“过年嘛，就得红红火火，整整齐齐，这才好。”

“这是碧桂园物业春节暖心服务中的一项，我们的把工作做得更加细一些，一定要让大家觉得，留下过年或独自过年，可以过得更好。”李荣平说。

李荣平为居民送去福字

除了这些特色活动之外，线下我们可能做一些暖心提示，比如物业管家通过朋友圈、业主群发布温馨提示，告知今年疫情特殊情况，以及能够为业主提供的更多定制化服务。

“比如今年小区人特别多，关门窗、关煤气这些细节，我们会一一提示；有些业主也会临时将宝贝宠物委托给我们，把家里钥匙交给管家，我们帮着代喂狗粮、顺便替他们遛遛狗。”

李荣平为业主提供定制化服务

说起定制化服务，李荣平说，早在去年疫情期间，我们会收集业主需求，替居民到超市采购并配送。“后来我们也不让出门，就对接了部分有绿色通道的商家，商家配送到小区，物业分发给业主，药品、菜米面油等都能供应。”那段时间挺难的，但是大家守望相助渡过难关，相信今年留下过年会更好。

04

物业人背后的坚守与付出

近年来，在城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，叠加科技赋能与资本红利，物业管理行业迈入快速发展期。2010-2020年，我国物业管理企业的管理面积规模持续扩大。根据研究院中国房地产测评中心联合发布《2020物业服务企业综合实力测评研究报告》，行业在管规模突破310亿平方米。扩充规模、增强服务力和产品力、增强业主认同感，成为物业公司下一步发展的关键。

前不久，由易居克而瑞在上海主办的第三届CIOC未来峰会上，碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示：回顾过去五年，碧桂园服务在管面积规模不断扩大，碧桂园服务为越来越多的第三方开发商提供服务。与此同时，收入日益多元化和服务愈发多样化等趋势，给运营体系和管理体系承压带来了很大的挑战。

而应对挑战离不开每一位物业人，以及他们背后家人的支持。李荣平的家在荆门，但说起团聚，他对家人颇为愧疚。

“每年基本都没在家过年，春节守在苑区和值班室，在这个期间业主更需要我们。”

“在孩子读高三的时候，我工作实在不能顾忌，生活上、学习上全靠孩子妈。”所幸孩子非常理解爸爸，学习成绩优异，现在已经大二了。李荣平只能在工作之余尽量与孩子电话沟通，期望孩子在大学更加自律。

以李荣平为代表的物业人的抛家舍业，换来了业主认可。现在的李荣平已经是一级物业管理员，获得过诸多感谢信、锦旗，更是社区的物业季度之星。

李荣平获业主锦旗

在谈及碧桂园物业在管理服务上的差异时，他表示：现在社区是触点管理，举个例子，业主早上7点30分出门上班，这时候他更关注电梯轿厢是否干净、大堂是否干净、地下车库是否干净。如果按照传统从上到下的方式做清洁，做到这些地方的时候就已经早上9、10点了，这个业主在出门上班路上的感受是不好的。

大年三十入夜，温情相伴，一盘盘热气腾腾的饺子送到物业人的手上。鞭炮齐鸣，此时正是万家团圆之时，而对于全国正奋斗在社区岗位的他们来说，正是全员上岗、严阵以待的关键时刻。