荆门市物业服务企业信用信息管理办法（试行）

第一章  总则

　　第一条  为进一步整顿和规范物业服务行业市场秩序，规范物业服务企业及其执（从）业人员行为，增强物业服务企业及其执（从）业人员的信用意识，建立诚信履约的物业服务行业诚信机制，提高行业社会诚信度，促进物业服务市场持续健康发展，结合本市实际，制定本办法。

　　第二条  本办法适用于在荆门市行政区域内从事物业服务的物业服务企业信用信息的征集、建立、披露、使用、评估和利用信息开展相关服务及其管理活动。

　　第三条  荆门市物业服务企业信用信息建设按照统一规划、分级建设、分步实施、资源共享的原则实施。

　　荆门市房产管理局（以下简称市房管局）负责全市物业服务企业及其执（从）业人员信用信息建设的技术支持，建立信用信息系统和信用信息统一发布平台，实现全市信用信息对接互通、资源共享；负责建立新闻媒体联络互动机制，采集、确认媒体报道的相关信用信息;负责信用信息档案管理平台的日常管理、维护工作。

　　各县（市、区）房管部门负责所辖行政区域内物业服务企业及其执（从）业人员信用信息的采集、确认、上报和监督管理工作。

　　第四条  本办法所称物业服务企业是指依法取得物业服务企业资质，在本市行政区域内从事物业服务的企业。

　　本办法所称物业服务执（从）业人员，是指受聘于物业服务企业的物业服务项目主管或项目负责人，依法取得国家执业注册资格或者取得工程、经济或管理类中级以上专业技术职称的人员以及进入荆门市物业管理专家库的人员等。

　　本办法所称信用信息，是指物业服务企业及其执（从）业人员在物业服务相关活动中形成的能够用以了解、分析、判定其信用状况的信息。

第二章  信用信息的征集与异议处理

　　第五条  信用信息主要包括物业服务企业及其执（从）业人员的身份信息、业绩信息、违规警示信息等。

　　物业服务企业的身份信息包括组织机构代码、企业性质、经营范围、从业时间、资质等级、经营或者执业规模、行政机关依法对企业进行专项或周期性检查的结果及依法登记的其他身份情况。

　　执（从）业人员的身份信息包括：身份证明及履历、执业注册状况、职业技能证明、继续教育记录等情况。

　　业绩信息包括：企业及其法定代表人、相关负责人和执（从）业人员获得县级以上行政主管部门或者行业协会的荣誉称号、著名商标和品牌，公众表扬、赈灾、义工等先进事迹，以及可以记入企业及其执（从）业人员信用的其他业绩信息。

　　违规警示信息包括物业服务企业及其执（从）业人员违反有关法律、法规、规章及其他行业规范规定，受到相关行政主管部门、行业协会通报、处罚等的记录。

　　第六条  信用信息的征集应当坚持全面、客观、公正、及时和谁提供谁负责的原则。

　　信用信息的征集来源主要包括相关行政部门和行业协会提供、物业服务企业及其执（从）业人员自行申报，公众投诉与表扬、媒体公开披露等方式。

　　第七条  信用信息提供单位和自行申报企业及人员应当保证所提供或申报信用信息的真实、完整，发现提供或申报的信用信息变更或失效的，应当及时向房管部门报送修改后的信用信息。

　　第八条  物业服务企业应当做好以下信用信息管理工作：

　　（一）建立企业内部信用信息收集、提交和管理等制度； 

　　（二）确定专人负责本企业及其执（从）业人员信用信息的提供工作；

　　（三）依法提交信用信息，并保证信用信息的真实、合法、完整；

　　（四）已提交的信用信息变更、失效的，应当在信用信息变更或失效之日起７个工作日内向房管部门提交修改意见；

　　（五）发现披露的信用信息确有错误的，应当及时告知房管部门，并及时提供正确的信用信息；

　　第九条  市房管局应建立完备的物业服务企业信用信息数据库，数据库由记录信息数据库、公示信息数据库和存储信息数据库组成，便于信用信息的查询与管理。

　　第十条  房管部门对信用信息的录入、更改，应当以具备法律效力的文书或者其他有效证明文件为依据。物业服务企业及其执（从）业人员认为其信用信息中存在错误或不实信息时，可以向归属地房管部门提出书面异议，并同时提供相应证据。房管部门在接到申诉后应当进行调查核实处理，并将处理结果告知申诉人。

第三章  信用信息管理

　　第十一条  物业服务企业信用管理实行信用记分制度。

　　物业服务企业及其执（从）业人员信用基础分值总分各为100分，按记分标准分类予以相应加分、减分。记分周期为12个月，从当年度的1月1日起计算，每12个月滚动一次。

　　信用等级评级共分为六个档次，年度信用评分在95分以上的为3A级企业，90至95分（含95分）的为2A级企业，年度信用评分在80分至90分（含80分）的为A级企业，年度信用评分在70分至80分（含70分）的为B级企业，年度信用评分在60分至70分（含60分）的为C级企业，年度信用评分低于60分的为D级企业。

　　第十二条  房管部门应当按照《荆门市物业服务企业信用记分标准》（附件）的规定，在相关部门、行业协会对物业服务企业及其执（从）业人员的信用调查、确认的基础上，将记分情况记入企业及其执（从）业人员信用信息中。

　　第十三条  物业服务企业及其执（从）业人员年度信用得分低于80分的企业主要负责人及其执（从）业人员应由房管部门或行业协会对其进行相关法律法规知识再教育培训。

　　信用得分低于70分的企业进入市场参与招投标，信用权重分为0分。

　　信用得分低于60分的企业，房管部门应当加强监督管理，作为重点进行检查，不能授予该企业及其法定代表人、相关负责人、执（从）业人员有关荣誉称号，限制其参加有关评比活动、不得参与物业服务项目招投标。不符合法定资质条件的，并可视情节予以通报批评、责令整改或报资质颁发行政主管部门依法对其资质降级或注销等方式处理。

　　第十四条  房管部门可依据本办法规定建立物业服务企业及其执（从）业人员诚信名册、诚信排行榜，并向社会公布。物业服务企业及其执（从）业人员的信用评估结果可作为相关部门、行业协会对其实行激励、惩戒的依据。

　　第四章  信用信息披露

　　第十五条  信用信息的披露方式，包括对物业服务企业及其执（从）业人员信用信息的公示和查询等。

　　第十六条  信用信息由市房管局通过荆门房管网（www.jmfdc.gov.cn）平台统一发布或者其他方式向社会公开。

　　第十七条  社会公众可以通过物业服务企业信用信息统一发布平台查询物业服务企业及其执（从）业人员的信用信息。

第五章  信用信息的使用

　　第十八条  物业服务企业及其执（从）业人员的信用信息，可作为政府有关部门、行业协会在执行监督、管理职能、资质等级核定、表彰惩戒等工作中的依据。

　　第十九条  物业管理招标活动中，招标人应查验物业服务企业信用信息情况。其他经济组织或个人在涉及物业管理经济活动中可查验使用，信用信息库中的物业服务企业及其执（从）业人员的信用信息。

　　第二十条  物业管理行业协会可根据信用信息平台相关信用信息，对物业服务企业及其执（从）业人员的信用信息情况进行评估，并出具评估报告。

　　第二十一条  信用得分纪录、信用评估结果及其信用等级，供信用信息使用人参考。

第六章  附则

　　第二十二条 信息提供单位因提供不真实信息侵害他人合法权益，造成经济损失的，依法承担相应的责任。

　　第二十三条  房管部门工作人员玩忽职守以及利用职务之便，违法公布、利用物业服务企业及其执（从）业人员信用信息，侵犯企业及其执（从）人员合法权益，依法追究法律责任。

　　第二十四条  本办法由荆门市房产管理局负责解释。

　　第二十五条  本办法自2014年10 月1 日起施行。

　　附件：物业企业信用信息登记表