业主遇上物业纠纷，为何“受伤的总是我”？

　　据报道，城区邮电小区内最近有两栋楼的楼道里没有电，导致门禁无法打开、楼道里的路灯不亮，业主出行不便存在安全隐患；小区内的垃圾也因无人清理越堆越高，影响业主生活。探访后发现，为该小区提供物业服务的公司因维修改造、物业费交费等问题，决定退出该小区。回顾以往出现过的类似报道，在矛盾纠纷彻底解决之前，物业服务上存在的问题总会让业主不堪其扰，徒生“为什么受伤的总是我”的嗟叹。

　　根据相关报道，这一小区属于国有企业职工家属区。根据国家先后实施的一系列剥离企业办社会职能的政策，从2006年起，全国全面推进国有企业职工家属区供水、供电、供热(供气)及物业管理(统称“三供一业”)的分离移交工作，交由专业化企业或机构实行社会化管理，2018年年底前基本完成。2019年起国有企业不再以任何方式为职工家属区“三供一业”承担相关费用。为该小区服务的中荆置业公司2019年1月1日正式进驻该小区并开展物业服务工作。从有关报道中可以看出，物业服务公司进驻小区后开展了物业改造，却无法与业主委员会达成一致签订物业服务合同。物业管理公司前期投入了资金，收不到物业费，最终决定退出。

　　小区物业服务，对一个小区而言是如同空气般的存在。如果服务周到、管理有序，业主们在小区内住得舒心，就像每天呼吸着干净新鲜的空气；如果物业服务缺位，楼道夜间无照明、垃圾成山无人清，虽然都是生活中遇到的琐事，却像污浊的空气一样使业主无处逃避。有没有物业服务、服务质量如何关系到业主的切身利益，有相关部门、企业、社区的支持和小区业主的积极行动、主动参与，带来的变化是显而易见的。比如中心城区的“三无”小区经过整治，过去无物业管理、无主管部门、无人防无物防的院落或楼栋经过整治发生了翻天覆地的变化，如掇刀区掇刀石街道名泉社区的城投安置小区、东宝区泉口街道浏河社区的浏河小区等，通过政府、社区、企业的多方支持，用居民自治、自我管理的方式，把曾经脏乱差的小区变成了整洁美丽的家园。

　　有不少对国企职工家属区“三供一业”分离存在难度的分析文章指出，与直接购买入住商品住宅区的业主不同，由于过去企业对“三供一业”责任的承担，职工家属区的人员过去长期享受物业服务、供热以及维修改造等方面的隐性福利，而他们的商品观念与交费意识尚需培养，业主观念与自治精神相对缺位。此外，受到过去享受隐性福利的影响，他们可能对市场化的物业服务价格的正当性甚至合理性产生质疑，难免在短期内出现僵持。从记者采访获得的信息来看，接受采访的业主也承认了大家都没有交过物业费，并表示物业费、公共设施电费的确应该交。由此可见，小区业主还是有一定的商品观念和消费意识的。

　　那么，问题究竟出在哪儿？要解决这样的闹心事，显然需要相关企业、社区、物业公司、业主委员会乃至每一位业主的共同努力。有关部门、社区及企业及时指导监督协调；物业服务企业依法依规经营和服务；业主大会、业主委员会依法履行职责、维护全体业主的合法权益；业主支持和监督物业管理活动，等等。大家都围绕“让小区物业服务工作有序有效运转”这样一个目标，“心往一处想，劲往一处使”，才能让业主不再这样“受伤”。